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            如何避免亞馬遜Listing侵權?侵權后該如何申訴?

            時間:2022-04-28 來源:亞馬遜全球開店

                產品侵權會導致賬號掛掉,辛苦掙來的錢被凍結在賬戶不能提取。所以我們在選品的時候,就要避免這個風險。如果想解決這個問題,首先我們得要清楚,侵權,究竟有哪些方面的侵權,侵權行為主要有:


                1. 商標侵權:產品Listing中的標題,五行詳情,圖片中包含的某個詞,某個LOGO圖片,如果被人注冊成了商標,而賣家有意或者無意使用了,都有可能造成侵權


                2. 外觀專利侵權:外觀專利指的是兩個產品有80%的相似點,如果對方對某個產品外觀侵權,像非常著名的外觀,是很容易知道的,比如蘋果的那個按鍵設置,都有注冊了外觀專利的。


                3. 發明專利侵權:像這樣的侵權,其實就不太好判斷,如果被人舉報了,可能才會發現,因為外觀完全不同,但是如果對方有發明專利,就表示這個產品的結構以及某個功能的運行原理被對方注冊了專利。


                其中:發明專利有效期20年而外觀專利的有效期是15年。而產品的專利一般是可以通過查詢從而在選品的源頭就能避免后期運營過程中的侵權行為。


                第一,作為亞馬遜賣家,除非自己是工廠,那么一般都是拿供應商的貨。


                其實這個產品,是怎么樣來的,是市場上比較火,自己買的公模生產的,還是根據原有的產品改進的,還是自己原創設計的,這些其實工廠都是比較清楚的。在選品的時候,找供應商多聊下,供應商專業一些的,會直接告訴你,我這個產品就是自己的生產的。


                也會告訴你,這個產品在歐美有專利,我在中國有專利,所以我在中國可以賣,也有會遇到中國有專利,歐美被其他人注冊了。當然也有工廠,直接就自己啥專利都沒有,直接告訴你,沒有這些,風險自控,就是因為市場上做的人多了,所以自己也去生產了這種工廠的風險就比較高。


                第二,在撰寫Listing的時候,避免品牌詞,通過軟件進行排查。


                第三,如果自己在查詢了以后,依然不太保險如果是自己長期做的類目,尤其是做精品的賣家。


                建議一定要想辦法對于自己產品的品牌專利,產品結構,成本構成,消費群體有什么樣的喜好,等多方面的問題,都需要非常了解。在自己搜集了以后,依然無法確定,可以請自己注冊商標或者住哪里的公司,給到專利號,讓幫忙查詢下每一個專利號,具體指代的的是什么內容。


                對于發明專利,是有可能你已經賣了一兩年了,然后他的發明專利生效了,然后可能只有他向平臺投訴后,你的產品被系統因為侵權問題而下架了,才會發現。


                侵權后該如何處理

                第一步,必須立即將此產品的Listing下架。FBA倉庫有庫存的人,馬上安排轉移倉庫等事務。


                第二步,承認錯誤,承認自己把違反規則的產品擺到架子上賣了,證明該產品確實是違反規則的產品后,不要否認,因為直接犯了錯誤。


                第三步,談談自己對這個問題的解決辦法,不要空談,要真正實行整改。


                第四步,談談亞馬遜未來的計劃


                請在亞馬遜通知郵件中反饋申訴郵件,把事情說清楚。


                步驟一:明確銷售權限被取消的理由


                銷售權被刪除,亞馬遜一般會向賣家發送通知郵件。閱讀亞馬遜的郵件,明確銷售權限被取消的理由。


                步驟二:自己調查是否確實如此


                對照原因,檢查自己的店鋪。例如,如果沒有達到績效指標,請檢查自己的指標表現情況。例如如果是侵害的話,確認是對該產品的侵害。這一步是為了在投訴時制定計劃,了解具體侵害被去除的銷售權的事實。


                步驟三:制定修正的行動計劃


                針對第二步了解的事實,結合亞馬遜對相關問題的要求,制定修改后的行動計劃。計劃越清晰越能有效地具體解決問題,投訴成功率越高。犯了錯誤之后,希望得到原諒,拿出誠意。


                行動計劃有兩個要點:


                1. 表示在亞馬遜上發現了自己店鋪運營中的問題。(承認錯誤,說明錯誤在哪里)

             

                2. 向亞馬遜說明解決這些問題的計劃。這個計劃如果有效的話就可以執行。(如何改正錯誤,保證不再犯)


                步驟四:向亞馬遜投訴賬戶


                向亞馬遜的表演部門發送行動計劃和恢復銷售權限的請求。亞馬遜通常在48小時內答復投訴的決定。申訴不是100%成功的,如果一次申訴沒有成功,如果被允許,再次申訴。

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