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            Amazon AZ 的每個索賠都是客戶服務的失敗

            時間:2021-10-18 來源:亞馬遜代運營

              Amazon AZ 的每個索賠都是客戶服務的失敗。亞馬遜 AZ 索賠可能會使您的公司損失數千美元。過多的索賠可能會使您的業務蒙受損失。無論過錯或責備,無論對與錯,亞馬遜賣家最好是零索賠。


            亞馬遜代運營



              這一切都歸結為客戶的看法。我不能充分說明這一點??蛻舻目捶ㄊ俏ㄒ恢匾氖虑?。這就是一句老話的真諦:“顧客永遠是對的”。

              檢查清單

              它從在亞馬遜上市開始。您需要好的圖片、好的標題和包含尺寸的清晰描述。這最大限度地減少了客戶訂購產品,然后(在產品到達后)決定這不是他們想要的情況的情況。

              當亞馬遜更改標題、圖片或描述時,請確保更改更好。否則,堅持要求亞馬遜撤銷更改。

              對于每個亞馬遜訂單,請仔細檢查您發送的內容與列表中關于產品的內容。不要假設商品沒有更改。不要假設目錄條目與您發送的內容正確匹配。如果您發現差異,額外的 30 秒檢查可以防止 AZ 索賠。您不想無意中發出與客戶期望不同的東西。

              如何補救

              如果目錄條目與產品明顯不同,請在發送產品之前立即聯系客戶。描述差異并在您派遣之前獲得她的同意繼續。

              如果差異不大,或者客戶沒有及時回復,請在發貨時附上一封信,指出差異并解釋差異發生的原因。另外,附上退貨標簽,以便客戶可以輕松退貨。這封信,措辭得當,可以涵蓋 90% 的此類案例。它告訴客戶您已經檢查了訂單,關心是否正確,并希望在延遲發貨與他協商之間取得適當的平衡。

              當客戶通過電子郵件發送問題時,您的回應方式至關重要。立即回復,并在可能的情況下解決問題?;\統的回復常常承認問題、道歉,并提供毫無意義的陳詞濫調或未來的折扣。但他們未能真正糾正問題。每個回復都應該由同行審查,以確認它回答了客戶的問題,并且有一個機制來確保承諾的更正得到完成。查看消息歷史記錄尤為重要。如果您似乎每次都重新開始對話,那么沒有什么比這更讓客戶煩惱的了。

              我作為消費者的經歷

              例如,作為消費者,我最近在亞馬遜上遇到了一系列訂單問題。我使用 Amazon Prime 購買了商品并選擇了次日送達。訂單沒有到達,我坐在那里等待它時收到一條短信,說“交付嘗試失敗,你出去了”。我自然抱怨。然后我收到了一封平淡的“對不起,明天會送達”的電子郵件。一封標準的“抱歉”電子郵件是我最不想看到的。我更希望對出了什么問題的解釋,保證將交付(以及如何交付),然后實際收到貨物。

              我絕對理解將每次銷售與產品列表進行比較的額外工作需要花錢。但是失去購買框或被暫停也是如此。如果您每天發送數百個訂單,您可能會有一個選擇清單,其中每個產品可能有多個訂單。在這種情況下,每個產品只檢查一次亞馬遜列表 - 而不是每個訂單一次。

              商家不可能取悅每一位顧客。有的顧客不管是產品還是商家都會抱怨。有些人會不誠實。訣竅是忽略問題的優點。盡早識別那些高維護客戶,并在他們提出 AZ 索賠之前盡快全額退款。

              因此,請仔細查看您在亞馬遜上銷售的流程。從消費者的角度考慮。第一次做對,每次都做對。

              Amazon AZ 的每個索賠都是客戶服務的失敗已經告訴了大家,有需要了解亞馬遜代運營或者亞馬遜全球開店的朋友可以來一九八一科技咨詢了解,我們有專業的人員與您解答。


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